تطبيق كلمنا للآيفون: مكالمات الشركة والواتساب في جوالك

كثير من فرق المبيعات والدعم في السعودية تشتغل على الآيفون، وكان السؤال يتكرر علينا: «متى ينزل تطبيق الآيفون؟». الحين تطبيق كلمنا متاح على App Store، فموظفك يقدر يستقبل مكالمات الشركة ويتصل برقم الشركة، ويرد على الواتساب، من جواله وهو في الميدان أو في البيت.

هذا المقال دليل عملي للإعداد والاستخدام. وإذا تبي الصورة العامة عن تطبيقات الكول سنتر للجوال ولمين تناسب، اقرأ تطبيق كول سنتر للجوال، وكل التطبيقات وروابط التحميل في صفحة تطبيقات كلمنا.

وش يسوي التطبيق على الآيفون؟

• مكالمات الشركة على جوالك: تستقبل على تحويلتك وتتصل برقم الشركة، مو برقمك الشخصي.
• مكالمات مثل الآيفون العادية: التطبيق يستخدم واجهة المكالمات في الآيفون (CallKit)، فالمكالمة تطلع على شاشة القفل وترد عليها بنفس الطريقة.
• يرن حتى والتطبيق مقفل: عن طريق إشعارات المكالمات الفورية، فما تحتاج تخلي التطبيق مفتوح.
• انتظار وتحويل: حط العميل على الانتظار، وحوّل المكالمة لزميل مباشرة أو بعد ما تكلمه أول.
• صندوق المحادثات: الواتساب وانستقرام وماسنجر وباقي القنوات من الصندوق الموحد، بإشعارات للرسائل الجديدة.
• ملفات العملاء: تشوف جهات الاتصال في الـCRM وتتصل أو تراسل منها.

مين يستفيد منه أكثر؟

• المسوق العقاري: بين معاينة ومعاينة يرد على عميل جاي من إعلان، ويتصل عليه برقم الشركة، والمكالمة تنسجل في ملف العميل بدل ما تضيع في جواله الشخصي.
• مندوب المبيعات الميداني: يزور العملاء في الرياض أو جدة، ويتابعهم بالاتصال والواتساب من نفس التطبيق، والمدير يشوف المتابعات في الـCRM.
• فني الصيانة أو التوصيل: يتصل على العميل لتأكيد الموعد أو العنوان برقم الشركة، فرقمه الشخصي يبقى خاص.
• موظف الدعم اللي يشتغل من البيت: يستقبل مكالمات الطابور ورسائل الواتساب وكأنه في المكتب.
• المدير أو صاحب الشركة: يرد على المكالمات المهمة ويتابع المحادثات وهو مسافر أو بين الاجتماعات.

والفايدة للشركة إن كل التواصل يبقى على أرقام الشركة وفي سجلها: لو ترك الموظف، العملاء والمحادثات يبقون عندك، وتسلمهم لزميله.

خطوات التحميل والإعداد للموظف

1. حمّل التطبيق من App Store (ابحث عن Klamna).
2. سجّل دخول بنفس الإيميل وكلمة المرور اللي تستخدمها في app.klamna.net.
3. اسمح بالإشعارات: بدونها ما توصلك المكالمات والرسائل والتطبيق مقفل.
4. اسمح بالميكروفون: عشان العميل يسمعك في المكالمة.
5. تأكد من التحويلة: افتح التطبيق وشوف إن تحويلتك ظاهرة وجاهزة. إذا ما فيه تحويلة، كلّم مدير النظام.
6. جرّب مكالمة: خل زميل يتصل على تحويلتك والتطبيق مقفل، وتأكد إنها ترن على شاشة القفل.

نصائح عشان ما تفوتك مكالمة

• وضع التركيز وعدم الإزعاج: إذا تستخدم وضع التركيز (Focus) في الدوام، أضف تطبيق كلمنا للتطبيقات المسموحة، وإلا ممكن تنكتم المكالمات.
• الإنترنت: المكالمات تشتغل على الواي فاي أو بيانات الجوال (4G/5G). لو الواي فاي ضعيف في مكان معيّن، جرّب تطفيه وتشتغل على البيانات.
• توفير الطاقة: وضع الطاقة المنخفضة ممكن يأخر بعض الإشعارات؛ انتبه له في أيام الشغل الثقيلة.
• سماعة البلوتوث: تشتغل مثل أي مكالمة آيفون، ومفيدة للمندوبين وهم يسوقون.
• حالتك في الطابور: لو أنت عضو في طابور، تأكد من حالتك عشان التوزيع يوصلك وقت الدوام بس.

للمدير: تجهيز الفريق على الآيفون

1. أنشئ لكل موظف مستخدم وتحويلة من المنصة، وحدد صلاحياته (مين يشوف عملاءه بس ومين يشوف الكل).
2. أضفه للطوابير المناسبة (المبيعات، الدعم…).
3. أرسل له رابط App Store وخطوات الإعداد اللي فوق.
4. جرّب معه مكالمة داخلية ومكالمة من رقم الشركة قبل ما يبدأ.

والموظفين اللي على أندرويد يحمّلون التطبيق من صفحة تطبيقات كلمنا، وفيه كمان تطبيق ويندوز وماك والاستخدام من المتصفح. كلهم على نفس السنترال السحابي ونفس الصندوق، فالفريق يشتغل مع بعض مهما كان جهاز كل واحد.

أسئلة شائعة

هل تطبيق كلمنا متاح على الآيفون؟

نعم، تطبيق كلمنا متاح على App Store في السعودية، وتسجّل دخول بنفس حسابك في app.klamna.net.

هل المكالمات ترن والتطبيق مقفل؟

نعم، المكالمة تطلع على شاشة القفل مثل مكالمة الآيفون العادية، بشرط تسمح للتطبيق بالإشعارات.

هل أتصل برقمي الشخصي أو برقم الشركة؟

برقم الشركة. التطبيق يشتغل كتحويلة في سنترال الشركة، فالعميل يشوف رقم الشركة مو رقمك.

هل أقدر أحوّل المكالمة لزميل من الجوال؟

نعم، تقدر تحط المكالمة على الانتظار وتحولها مباشرة أو بعد ما تكلم زميلك أول.

هل أقدر أرد على الواتساب من التطبيق؟

نعم، صندوق المحادثات فيه الواتساب وباقي القنوات المربوطة، مع إشعارات للرسائل الجديدة.

وش أسوي لو المكالمات ما توصلني؟

تأكد من السماح بالإشعارات والميكروفون، وإن تطبيق كلمنا مسموح في وضع التركيز، وإن عندك تحويلة مفعلة. وإذا استمرت المشكلة كلّم مدير النظام أو فريقنا.

تبي فريقك يرد على مكالمات الشركة من جواله؟ كلّمنا وفريقنا المجهز والمتطور يجهز التحويلات والتطبيق معك، أو سجّل الحين وابنِ باقتك بنفسك وتشوف السعر قبل الدفع.