سياسة الخصوصية

آخر تحديث: ١٤ أكتوبر ٢٠٢٦

١. من نحن

«اتصالنا» هي الاسم التجاري لـشركة هلا اتصالنا، ومقرها الرياض – حي اليرموك، المملكة العربية السعودية، وهي مرخّصة من هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية. نقدّم حلول الاتصال السحابي والواتساب والذكاء الاصطناعي عبر منصة «كلمنا». نحن «جهة التحكم» في البيانات الشخصية التي نجمعها عبر هذا الموقع، وفقاً لـنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة ولوائحه التنفيذية.

٢. نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على موقع etisalna.sa وما يرتبط به من نماذج وقنوات تواصل (الهاتف والواتساب والبريد الإلكتروني). أما البيانات التي يعالجها عملاؤنا من الشركات عبر منصة «كلمنا» (مثل محادثات عملائهم وتسجيلات مكالماتهم)، فنعالجها نيابةً عنهم وفق تعليماتهم وعقد الخدمة، وتكون الشركة العميلة هي جهة التحكم فيها.

٣. البيانات التي نجمعها

• بيانات تقدّمها لنا: الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، اسم الشركة، ومحتوى رسالتك عند تعبئة نموذج التواصل أو طلب عرض سعر.
• بيانات التواصل: سجلّ المكالمات والمحادثات التي تجريها مع فريقنا عبر الهاتف أو الواتساب، وقد تُسجَّل المكالمات لأغراض الجودة والتدريب مع إشعارك بذلك.
• بيانات تقنية: عنوان IP، نوع الجهاز والمتصفح، الصفحات التي زرتها، ومصدر الزيارة (مثل الإعلان أو محرك البحث ومعرّفات الحملات).

لا نجمع بيانات حساسة ولا نطلب بيانات بطاقات الدفع عبر هذا الموقع.

٤. أغراض المعالجة وأساسها النظامي

• الرد على استفساراتك وإعداد عروض الأسعار والتجارب (بناءً على طلبك وموافقتك).
• تقديم الخدمات المتعاقد عليها وإدارة الحساب والفوترة (تنفيذاً للعقد والتزاماً بالأنظمة، ومنها أنظمة الزكاة والضريبة).
• تحسين الموقع وقياس أداء الإعلانات (بناءً على موافقتك على ملفات التعريف حيث يلزم، ومصلحتنا المشروعة في تطوير خدماتنا).
• حماية الموقع ومنع إساءة الاستخدام والاحتيال، والوفاء بالالتزامات النظامية وطلبات الجهات المختصة.

يمكنك سحب موافقتك في أي وقت دون أن يؤثر ذلك على مشروعية المعالجة التي تمت قبل السحب.

٥. ملفات تعريف الارتباط والتحليلات

نستخدم ملفات تعريف الارتباط وأدوات مثل Google Tag Manager وGoogle Analytics وGoogle Ads لفهم استخدام الموقع وقياس فعالية حملاتنا (مثل النقر على زر الواتساب أو الاتصال). تُعالج هذه الأدوات بيانات تقنية وفق سياسات Google، وقد يتم ذلك على خوادم خارج المملكة. يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من إعدادات متصفحك، أو استخدام أداة إلغاء الاشتراك في Google Analytics.

٦. مشاركة البيانات

لا نبيع بياناتك الشخصية. قد نشاركها في الحدود اللازمة فقط مع:

• مزوّدي الخدمات الذين يعملون نيابةً عنا (الاستضافة، البريد الإلكتروني، التحليلات) بموجب التزامات تعاقدية بالسرية والحماية.
• Meta عند التواصل عبر الواتساب، ومزوّدي الاتصالات المرخّصين لتمرير المكالمات والأرقام.
• الجهات الحكومية والقضائية عندما يقتضي النظام ذلك.

٧. مكان حفظ البيانات

تُستضاف خوادم منصة «كلمنا» وبيانات العملاء (المحادثات وتسجيلات المكالمات) داخل المملكة العربية السعودية. وفي حال نقل أي بيانات خارج المملكة (مثل أدوات التحليل المذكورة أعلاه)، نلتزم بالضوابط النظامية لنقل البيانات خارج المملكة.

٨. مدة الاحتفاظ

نحتفظ بطلبات التواصل والعروض للمدة اللازمة لخدمتك ومتابعة العلاقة التجارية، ثم نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية ما لم يُلزمنا نظام بمدة أطول (مثل حفظ الفواتير وفق أنظمة الزكاة والضريبة).

٩. حماية البيانات

نطبّق ضوابط تقنية وإدارية لحماية البيانات، تشمل: التشفير أثناء النقل (HTTPS)، تقييد الصلاحيات حسب الحاجة، التحقق بخطوتين، سجلات التدقيق، والنسخ الاحتياطي، بما يتوافق مع متطلبات الأمن السيبراني المعمول بها في المملكة. ومع ذلك لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بنسبة ١٠٠٪.

١٠. حقوقك

وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية، يحق لك:

• العلم بكيفية جمع بياناتك ومعالجتها.
• الوصول إلى بياناتك والحصول على نسخة منها.
• طلب تصحيح بياناتك أو استكمالها أو تحديثها.
• طلب إتلاف بياناتك متى انتفت الحاجة إليها، مع مراعاة ما تفرضه الأنظمة.
• سحب موافقتك على المعالجة القائمة على الموافقة، وإلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت.

لممارسة حقوقك تواصل معنا عبر القنوات أدناه، وسنرد خلال المدة النظامية. كما يحق لك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بالإشراف على حماية البيانات في المملكة.

١١. بيانات الأطفال

خدماتنا موجّهة للشركات، ولا نجمع عن قصد بيانات من هم دون ١٨ عاماً.

١٢. التعديلات على السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، ونشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث. في حال التغييرات الجوهرية سنوضح ذلك بشكل بارز.

١٣. التواصل معنا

شركة هلا اتصالنا — حي اليرموك، الرياض، المملكة العربية السعودية
البريد الإلكتروني: info@etisalna.sa · الرقم الموحد: 920031338