الاتصال بنقرة Click to Call من الـCRM: الدليل العملي

كم دقيقة يضيعها المندوب يومياً وهو ينسخ رقم من شاشة ويكتبه في الجوال؟ وكم مرة انكتب الرقم غلط، أو اتصل من جواله الشخصي وطلع رقمه للعميل، أو نسي يسجل المكالمة؟ الاتصال بنقرة Click to Call يحل هذا كله: المندوب يضغط على الرقم من بطاقة العميل، والمكالمة تبدأ من تحويلته برقم الشركة، وتنحفظ في ملف العميل بدون أي خطوة إضافية.

في هذا الدليل نشرح كيف يشتغل الاتصال من الـCRM، وش يتغير في يوم المندوب والمدير، وكيف تشغّله على لوحة العملاء المحتملين في كلمنا.

كيف يشتغل الاتصال بنقرة Click to Call؟

الفكرة بسيطة لكن تفاصيلها مهمة:

1. المندوب يفتح بطاقة العميل المحتمل أو ملف العميل في الـCRM ويضغط زر الاتصال.
2. تحويلة المندوب ترن أول: على تطبيق الجوال، أو المتصفح، أو الهاتف المكتبي، حسب وين هو مسجل دخول.
3. لما يرد المندوب، النظام يتصل بالعميل عبر السنترال السحابي ويطلع للعميل رقم الشركة، مو رقم المندوب الشخصي.
4. المكالمة تنحفظ في سجل العميل: الوقت، المدة، مين اتصل، والنتيجة. ولو التسجيل مفعّل ينحفظ معها التسجيل الصوتي.

ليش التحويلة ترن أول؟ عشان المندوب يكون جاهز على الخط قبل لا يرد العميل، فما يسمع العميل صمت أو «ألو؟» بدون أحد.

الاتصال من CRM: وش الفايدة الحقيقية؟

للمندوب

• سرعة: من البطاقة للمكالمة بضغطة، فيقدر يكلم عملاء أكثر في نفس الوقت.
• بدون أخطاء أرقام: الرقم مأخوذ من النظام مباشرة.
• كل شي قدامه: وهو يتكلم يشوف تاريخ العميل ومحادثاته وعروضه.
• خصوصيته: رقمه الشخصي ما يطلع للعملاء.

للمدير

• سجل كامل: كل مكالمة مربوطة بالعميل والمندوب، ما تعتمد على «قال إنه اتصل».
• جودة: التسجيلات وتقارير المكالمات، ومع تحليل المكالمات بالذكاء الاصطناعي تفريغ وملخص وتقييم.
• العميل يبقى للشركة: المكالمات من رقم الشركة، فلو ترك المندوب، تاريخ العميل كله باقي.

الاتصال بنقرة من لوحة مسار المبيعات

أقوى استخدام للاتصال بنقرة يكون من لوحة مسار المبيعات: المندوب يفتح مرحلة «جديد» أو المتابعات المتأخرة، ويمشي على البطاقات وحدة وحدة: يضغط اتصال، يتكلم، ويسحب البطاقة للمرحلة الجديدة. يعني يوم المندوب يصير قائمة واضحة بدل البحث بين الملفات.

ومن نفس البطاقة يقدر يرسل واتساب لو العميل ما رد. وإذا تبي هالخطوة تصير تلقائية، فعّل رسالة الواتساب بعد المكالمة على تحويلة المندوب: بعد كل مكالمة مردود عليها (أو كل المكالمات) يوصل العميل موقع، بروشور، أو رسالة شكر. وعن تصميم المراحل نفسها اقرأ دليل مسار المبيعات.

اتصال من المتصفح بضغطة أو من الجوال؟

المندوب يختار الطريقة اللي تناسبه، والاتصال بنقرة يشتغل مع الكل:

• المتصفح: سماعة رأس وكمبيوتر، والتحويلة داخل المتصفح. مناسب لفرق المكتب والكول سنتر.
• تطبيق الجوال: للمندوبين الميدانيين. تطبيق كلمنا للأندرويد فيه التحويلة والصندوق والـCRM، وفيه تطبيق ويندوز وماك، وتطبيق الآيفون قريباً.
• الهاتف المكتبي: أي هاتف IP يدعم SIP.

كيف تبدأ خلال يوم واحد؟

1. أنشئ تحويلة لكل مندوب وحدد رقم الشركة اللي يطلع للعملاء في المكالمات الصادرة.
2. خل كل مندوب يسجل دخول من المكان اللي يشتغل منه: المتصفح أو تطبيق الجوال أو الهاتف المكتبي.
3. فعّل تسجيل المكالمات الصادرة إذا تحتاجه للجودة والتدريب، وبلّغ العملاء حسب سياستكم.
4. حدد رموز إنهاء المكالمة (مثل: رد ومهتم، ما رد، طلب يتصلون بعدين) عشان تطلع التقارير مرتبة.
5. ابدأ بمرحلة واحدة في مسار المبيعات، مثل «جديد»، وقِس كم عميل تواصلتوا معه في نفس اليوم.

فرق مهم: الاتصال بنقرة للمندوب مقابل زر «اتصل» للزائر

أحياناً «Click to Call» يقصد فيها زر في موقعك يخلي الزائر يتصل عليك من المتصفح مباشرة. هذا موضوع ثاني، وموجود في كلمنا ضمن شات الموقع والاتصال من المتصفح. أما في هذا المقال فنتكلم عن المندوب اللي يتصل على العميل من داخل الـCRM. الاثنين يكملون بعض: الزائر يتصل من الموقع، يصير عميل محتمل في النظام، والمندوب يرجع يتصل عليه بنقرة.

نصائح عشان تستفيد من الاتصال بنقرة

• رتّب الأرقام: خلها بصيغة دولية موحدة عشان ما تتكرر جهات الاتصال. وإذا عندك تكرار قديم، اقرأ عن دمج جهات الاتصال المكررة.
• سجّل النتيجة بعد كل مكالمة: رموز إنهاء المكالمة تخلي التقارير مفيدة.
• حدد موعد المتابعة: كل مكالمة بدون خطوة تالية صفقة ممكن تضيع.
• جهّز جملة افتتاح قصيرة: أول عشر ثواني تحدد إذا العميل بيكمل المكالمة أو لا. عرّف بنفسك وبالشركة، واذكر سبب الاتصال المرتبط بطلبه هو، مثل «سجلت عندنا من إعلان المشروع الجديد». الجملة الواضحة تقلل المكالمات المقطوعة وتخلي العميل يحس إن المكالمة متوقعة مو مزعجة.
• اتصل في الوقت المناسب: العميل اللي سجل قبل دقائق غالباً متذكركم ومتحمس، فلا تأجله لبكرة. خل مرحلة «جديد» أول شي يشتغل عليه المندوب كل صباح وبعد كل استراحة.
• للقوائم الكبيرة استخدم المتصل الآلي: إذا عندك آلاف الأرقام، الاتصال التلقائي والتنبؤي أسرع من النقر.

أسئلة شائعة

هل يطلع رقمي الشخصي للعميل؟

لا، المكالمة تطلع من السنترال برقم الشركة اللي تحدده، ورقمك الشخصي يبقى خاص.

هل المكالمة تنسجل تلقائياً في ملف العميل؟

نعم، المكالمة تظهر في سجل العميل مع الوقت والمدة والمندوب، والتسجيل الصوتي إذا كان مفعّل.

هل أقدر أستخدمه من الجوال وأنا برا المكتب؟

نعم، من تطبيق كلمنا للأندرويد أو من المتصفح، وتطبيق الآيفون قريباً.

وش الفرق بينه وبين المتصل التنبؤي؟

في الاتصال بنقرة المندوب يختار العميل ويتصل بنفسه. المتصل التنبؤي يتصل على قائمة تلقائياً ويوصل المكالمات المردود عليها للموظفين المتاحين.

هل يشتغل مع CRM خارجي؟

الاتصال بنقرة يشتغل من CRM كلمنا، ولو عندك نظام ثاني تقدر تربط المكالمات معه عبر تكاملات الـCRM.

تبي فريقك يتصل على العملاء بضغطة وكل مكالمة تنحفظ لحالها؟ اطلب عرض تجريبي وفريقنا المجهز والمتطور يجهز التحويلات معك، أو سجّل الحين وابنِ باقتك بنفسك وتشوف السعر قبل الدفع.