تطبيق كول سنتر للجوال: رد على مكالمات الشركة وواتساب العملاء من جوالك

مندوب المبيعات في الميدان، مدير الفرع اللي يتنقل بين المواقع، موظف خدمة العملاء اللي يشتغل من البيت يومين في الأسبوع… كلهم يواجهون نفس المشكلة: مكالمات الشركة على جهاز المكتب، والواتساب على جوال الشركة القديم، وملف العميل على اللابتوب. والنتيجة إن كل واحد يتصل من جواله الشخصي، والعميل يحفظ رقم الموظف بدل رقم الشركة، ولما يترك الموظف الشغل يروح معه العملاء.

تطبيق الكول سنتر للجوال يحل هالمشكلة من جذرها: الشركة تبقى هي صاحبة الرقم والمحادثات والسجل، والموظف يشتغل من أي مكان. في هذا المقال نشرح وش يسوي تطبيق كلمنا، وكيف تجهزه لفريقك، ووش الفرق بين الجوال وسطح المكتب.

والميزة الأهم إن التطبيق مو أداة منفصلة: هو نفس منصة كلمنا اللي فيها السنترال والكول سنتر والواتساب والـCRM، فكل اللي يسويه الموظف من جواله يظهر للفريق والإدارة في نفس اللحظة.

ليش الموظفين يحتاجون تطبيق بدل جوالهم الشخصي؟

استخدام الجوال الشخصي للعمل يبدو حل سريع، لكنه يكلّف الشركة كثير بدون ما تنتبه:

• الرقم مو رقم الشركة: العميل يتعلق بالموظف، ولما ينتقل الموظف تخسر العلاقة.
• ما فيه تسجيل ولا تقارير: ما تعرف كم مكالمة سوى المندوب، ولا وش قال للعميل.
• الواتساب الشخصي فيه بيانات العملاء: أسعار وعروض وصور هويات على جوال شخص، بدون أي رقابة.
• ما فيه استمرارية: لو الموظف في إجازة، ما أحد يقدر يكمل المحادثة مع العميل.

مع التطبيق، الموظف يستخدم جواله كأداة، لكن كل شي يمر عبر نظام الشركة ويبقى فيه.

وش تقدر تسوي من تطبيق كلمنا للجوال؟

أندرويد وويندوز وماك… والآيفون قريباً

الهدف إن الموظف يشتغل من الجهاز اللي يناسب شغله:

• أندرويد: التطبيق الكامل للجوال: مكالمات وصندوق محادثات وCRM.
• ويندوز وماك: تطبيقات سطح مكتب لموظفي المكتب والكول سنتر، بنفس الواجهة اللي في المتصفح، مع إشعارات النظام وتشغيل مستقل بدون تبويبات المتصفح.
• المتصفح: كل شي يشتغل كمان من المتصفح مباشرة بدون تثبيت.
• الآيفون: التطبيق قريباً، وإلى ذلك الوقت موظفين الآيفون يقدرون يستخدمون المتصفح أو تطبيق سطح المكتب.

كل التفاصيل وروابط التحميل في صفحة تطبيقات الجوال وسطح المكتب.

كيف توصل المكالمة للجوال؟

السؤال اللي يجينا كثير: «لو التطبيق مقفل، بتوصلني المكالمة؟». نعم. لما تجي مكالمة لتحويلتك أو لطابور أنت فيه، النظام يرسل إشعار للجوال، والتطبيق يصحى ويعرض المكالمة. وتقدر تضبط التحويلة ترن على الجوال وجهاز المكتب مع بعض، وأول واحد يرد ياخذها.

وهذي كلها تمر عبر السنترال السحابي نفسه، يعني:

• المكالمة تنسجل حسب سياسة التسجيل في شركتك.
• تظهر في تقارير المكالمات ورحلة المكالمة مثل أي تحويلة.
• العميل يشوف رقم الشركة (مثل الرقم الموحد 9200 أو الرقم الأرضي)، مو رقم جوال الموظف.
• المشرف يقدر يتابع ويستمع حسب صلاحياته.

مين يستفيد أكثر؟

الجوال أو سطح المكتب: أيهما يناسب موظفك؟

ما فيه إجابة وحدة لكل الفريق. القاعدة البسيطة: اللي يشتغل على مكتب طول اليوم يحتاج شاشة كبيرة وسماعة، واللي يتنقل يحتاج الجوال. وكثير من الموظفين يستخدمون الاثنين: سطح المكتب وقت الدوام، والجوال بعده أو في الزيارات.

مثال: يوم مندوب ميداني مع التطبيق

مندوب مبيعات لشركة توريد في جدة، عنده خمس زيارات اليوم. قبل الزيارة الأولى يفتح ملف العميل في التطبيق ويشوف آخر عرض سعر وآخر محادثة واتساب مع خدمة العملاء. في الطريق يرن جواله: عميل اتصل على الرقم الموحد واختار «المبيعات»، والمكالمة رنت على المندوب لأنه صاحب العميل. يرد، ويتفق معه على موعد، وبعد المكالمة يرسل له الموقع بالواتساب من نفس التطبيق.

بعد الظهر، عميل يرسل له رقم زميله في رسالة: ينسخ الرقم، يلصقه في لوحة الاتصال، ويتصل فوراً برقم الشركة. وآخر اليوم، مديره يشوف كل هالمكالمات والمحادثات في التقارير، بدون ما يكتب المندوب تقرير يدوي واحد. وإذا احتاج المندوب يحوّل عميل لقسم الدعم، يحوّل المكالمة من جواله مباشرة أو بعد ما يكلم الزميل أول.

خطوات تجهيز التطبيق لفريقك

1. أنشئ مستخدم لكل موظف في كلمنا واربطه بتحويلة وصلاحيات مناسبة لدوره.
2. حمّل التطبيق من صفحة التطبيقات (أندرويد، ويندوز، ماك).
3. سجّل الدخول ببيانات المستخدم وعنوان الخادم، وفعّل التحقق بخطوتين لو الشركة تطلبه.
4. اسمح بالإشعارات والمايكروفون عشان توصلك المكالمات ويسمعك العميل.
5. اضبط الرنين: الجوال لحاله، أو الجوال وجهاز المكتب مع بعض.
6. جرّب مكالمة واردة وصادرة وتأكد إن العميل يشوف رقم الشركة.

الأمان: وش يصير لو ضاع الجوال أو ترك الموظف الشغل؟

هنا يبان الفرق الحقيقي بين التطبيق والجوال الشخصي. لأن كل شي محفوظ في نظام الشركة:

• توقف حساب الموظف من لوحة الإدارة، فيطلع من التطبيق وما يقدر يدخل مرة ثانية.
• المحادثات والمكالمات والملاحظات تبقى في ملف العميل، والموظف البديل يكمل من نفس النقطة.
• الصلاحيات تحدد وش يشوف كل موظف؛ مثلاً المندوب يشوف عملاءه فقط.
• تقدر تفعّل التحقق بخطوتين عشان ما يدخل أحد بكلمة مرور مسروقة.

وللشركات اللي تبي تتابع حضور الموظفين عن بعد، فيه نظام الحضور والانصراف: الموظف يبدأ دوامه فيدخل الطوابير ويصير متاح للمحادثات تلقائياً.

وللمشرفين: كل مكالمات الجوال تظهر في لوحة المراقبة والتقارير مثل مكالمات المكتب تماماً.

أخطاء شائعة عند تشغيل التطبيق

• توفير البطارية القوي: بعض جوالات أندرويد توقف التطبيقات في الخلفية. استثنِ تطبيق كلمنا من وضع توفير البطارية عشان ما تفوتك مكالمة.
• عدم السماح بالإشعارات: بدونها ما توصل المكالمات والتطبيق مقفل.
• الاعتماد على واي فاي عام ضعيف: الأفضل بيانات الجوال أو شبكة موثوقة.
• ترك الواتساب الشخصي شغال للعمل: انقل العملاء تدريجياً لرقم الشركة، ووضّح للفريق إن المحادثات الرسمية من التطبيق فقط.

تبي تجرب التطبيق مع فريقك؟ سجّل وابنِ باقتك بنفسك وتشوف السعر قبل الدفع، أو كلّمنا ونجهز لك التحويلات والتطبيق خطوة بخطوة.

أسئلة شائعة

هل أحتاج شريحة جديدة أو رقم جديد؟

لا. التطبيق يشتغل على الإنترنت، والمكالمات تطلع برقم الشركة. تقدر تستخدم رقم افتراضي أو رقمك الموحد أو أرقامك الحالية بعد ربطها.

متى ينزل تطبيق الآيفون؟

تطبيق الآيفون قريباً. وحالياً موظفين الآيفون يستخدمون المتصفح أو تطبيق ويندوز وماك على أجهزتهم.

هل أقدر أرد على الواتساب من التطبيق؟

نعم، صندوق المحادثات كامل في التطبيق: الواتساب والقنوات الثانية، مع الملفات والردود الجاهزة.

هل المكالمات من الجوال تنسجل؟

نعم إذا كان التسجيل مفعّل للتحويلة، لأن المكالمة تمر عبر السنترال مثل أي مكالمة. شوف تسجيل المكالمات.

هل يستهلك بيانات كثير؟

المكالمة الصوتية تستهلك كمية بسيطة من البيانات، وأقل بكثير من مكالمات الفيديو.

خلّ رقم الشركة في جيب كل موظف، والعملاء يبقون للشركة. اطلب عرض تجريبي أو تواصل واتساب على 966920031338.