الشروط والأحكام
الشروط التي تنظّم استخدام موقع اتصالنا ومنصة كلمنا وخدماتنا.
١. التعريفات
- «الشركة» أو «نحن»: شركة هلا اتصالنا (اتصالنا)، الرياض، المملكة العربية السعودية.
- «المنصة»: منصة «كلمنا» وتطبيقاتها وواجهاتها البرمجية.
- «العميل»: المنشأة المتعاقدة معنا ومستخدموها المصرّح لهم.
- «بيانات العميل»: كل ما يُرفع أو يُعالج عبر المنصة من جهات اتصال ومحادثات وتسجيلات وملفات.
٢. القبول بالشروط
باستخدامك لموقع etisalna.sa أو المنصة، فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية. وفي حال وجود عقد خدمة أو عرض سعر موقّع، تسري أحكامه فيما يتعارض مع هذه الشروط.
٣. الخدمات
نقدّم خدمات السنترال السحابي ومراكز الاتصال وواتساب API والمحادثات متعددة القنوات والذكاء الاصطناعي وإدارة العملاء والفوترة، وفق الباقة المتفق عليها. يجوز لنا تطوير المزايا وتحديثها بما لا يُنقص جوهر الخدمة المتعاقد عليها.
٤. الحساب والصلاحيات
- يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة ومحدّثة عند التسجيل.
- العميل مسؤول عن حماية بيانات الدخول وتفعيل التحقق بخطوتين، وعن جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابات مستخدميه.
- يجب إبلاغنا فوراً عند الاشتباه بأي استخدام غير مصرّح به.
٥. الاستخدام المقبول
يلتزم العميل بعدم استخدام الخدمات في:
- إرسال رسائل أو مكالمات مزعجة أو غير مرغوبة أو دون موافقة المستلم.
- أي نشاط مخالف لأنظمة المملكة أو لتنظيمات هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية.
- انتهاك سياسات Meta للأعمال وواتساب.
- الاحتيال أو انتحال الشخصية أو نشر محتوى مسيء أو مخالف للآداب العامة.
- محاولة اختراق المنصة أو تعطيلها أو الوصول غير المصرّح به لبيانات الآخرين.
٦. الأرقام والمكالمات والواتساب
- تخضع الأرقام (الموحدة والمجانية والأرضية) لأنظمة وإجراءات مزوّدي الاتصالات المرخّصين.
- يلتزم العميل بإشعار المتصلين عند تسجيل المكالمات حسب ما تقتضيه الأنظمة.
- يخضع استخدام واتساب API لسياسات Meta، ورسوم المحادثات تُحتسب وفق تسعير Meta المعلن.
- يلتزم العميل بالحصول على موافقة مسبقة من المستلمين قبل إرسال الرسائل التسويقية، وبتوفير وسيلة لإلغاء الاشتراك.
٧. الرسوم والفوترة
- تُحدد الرسوم وفق عرض السعر أو الباقة المختارة، وتشمل ضريبة القيمة المضافة حسب الأنظمة.
- تصدر الفواتير إلكترونياً وفق متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.
- يجوز إيقاف الخدمة عند التأخر في السداد بعد الإشعار.
- الرسوم المدفوعة عن فترات مستخدمة غير قابلة للاسترداد ما لم ينص العقد على خلاف ذلك.
٨. بيانات العميل وسريتها
- تبقى بيانات العميل ملكاً له، ونعالجها فقط لتقديم الخدمة ووفق تعليماته.
- نحفظ بيانات العميل على خوادم داخل المملكة ونطبّق ضوابط الحماية الموضحة في سياسة الخصوصية.
- يلتزم الطرفان بالمحافظة على سرية المعلومات غير المعلنة للطرف الآخر.
- عند انتهاء التعاقد يمكن للعميل طلب تصدير بياناته خلال مدة معقولة، ثم يتم حذفها وفق الأنظمة.
٩. الملكية الفكرية
المنصة وتصميمها وبرمجياتها وعلاماتها التجارية مملوكة للشركة أو لمرخّصيها. يمنح العميل ترخيص استخدام غير حصري وغير قابل للتحويل طوال مدة الاشتراك، ولا يجوز نسخ المنصة أو إعادة بيعها أو الهندسة العكسية لها.
١٠. خدمات الأطراف الأخرى
تتكامل المنصة مع خدمات أطراف أخرى (مثل Meta ومزوّدي الاتصالات والمتاجر الإلكترونية وأنظمة CRM). استخدامك لهذه الخدمات يخضع لشروطها، ولا نتحمل مسؤولية توقفها أو تغيّر سياساتها.
١١. مستوى الخدمة والدعم
نسعى لتوفير الخدمة بأعلى درجات الاستمرارية، ونقدّم الدعم الفني عبر القنوات المعلنة خلال أوقات العمل. قد تتوقف الخدمة مؤقتاً لأعمال صيانة مخطط لها نُشعر بها مسبقاً قدر الإمكان.
١٢. حدود المسؤولية
في الحدود التي يسمح بها النظام، لا تتحمل الشركة المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو فوات الربح، ولا تتجاوز مسؤوليتها الإجمالية ما دفعه العميل خلال الاثني عشر شهراً السابقة للمطالبة.
١٣. الإيقاف والإنهاء
- يجوز لنا إيقاف الحساب فوراً عند مخالفة الاستخدام المقبول أو بطلب من جهة مختصة.
- يجوز لأي طرف إنهاء التعاقد وفق مدة الإشعار المحددة في العقد.
- لا يُعفي الإنهاء من سداد المستحقات القائمة.
١٤. النظام الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص المحاكم المختصة في مدينة الرياض بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها، مع السعي أولاً لحل النزاع ودياً.
١٥. التعديلات والتواصل
قد نعدّل هذه الشروط وننشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة. للاستفسار: info@etisalna.sa · الرقم الموحد 920031338.