سنترال سحابي وواتساب API للمنطقة الشرقية

المنطقة الشرقية: شغل ميداني قبل ما يكون مكتبي

شركات الدمام والخبر والجبيل كثير منها يشتغل في الميدان: مصانع، مواقع مشاريع، مستودعات، وفرق صيانة تتحرك بين المدن الصناعية والأحياء. الموظف المهم غالباً مو جالس على مكتب، والسنترال التقليدي ما يوصله. السنترال السحابي يخلي رقم الشركة يرن على جوال المهندس أو الفني أو المشرف عبر تطبيق الجوال، ويتصل منه على العملاء والموردين برقم الشركة، والمكالمة تتسجل وتتوثق.

قطاعات نخدمها في الدمام والخبر

المصانع والشركات الصناعية

سنترال واحد يربط المكتب الإداري بالمصنع والمستودع، مع نداء جماعي وإنتركوم، وصلاحيات اتصال تحدد مين يتصل دولي أو جوال. والمشتريات تتواصل مع الموردين برقم الشركة، مو بأرقام شخصية تضيع مع تغير الموظفين.

المقاولات والمشاريع

مدير المشروع يحتاج يتصل بالمالك والمقاول من الباطن والمورد طول اليوم. لما تكون المكالمات عبر السنترال، تتسجل وتنحفظ، وترجع لها وقت أي خلاف على موعد توريد أو تعديل في الأعمال. وتقدر تربط جهات الاتصال بملفاتها في نظام CRM.

الخدمات اللوجستية والنقل

المنطقة الشرقية فيها حركة نقل وشحن كبيرة. تحديثات الشحنات على الواتساب، بوت يرد على «وين الشحنة؟»، وكول سنتر للسائقين والعملاء. شوف حلول الشحن والتوصيل.

الصيانة والخدمات الفنية

البلاغ يجي بمكالمة أو رسالة، ويتحول تذكرة في نظام التذاكر و SLA بأولوية وموعد رد، والنظام يصعّد للمشرف لو تأخرت، والعميل ياخذ تحديثات على الواتساب.

مواسم الضغط في الشرقية وكيف تستعد لها

الصيف في المنطقة الشرقية طويل وحار، وشركات صيانة التكييف والخدمات تعرف وش يعني هذا: بلاغات كثيرة في وقت قصير. ومع رمضان والإجازات تتغير ساعات العمل، وبعض المشاريع تمر بفترات تشغيل أو صيانة مكثفة. الكول سنتر السحابي يساعدك:

• طوابير بأولويات: البلاغات العاجلة تتقدم على الاستفسارات العامة.
• التحويل للواتساب: وقت الضغط يكمل العميل بلاغه كتابة مع صور العطل.
• موظفين إضافيين للموسم: تضيف مستخدمين وقت الذروة حسب باقتك.
• تقارير ساعات الذروة: تخطط عدد الموظفين قبل الصيف الجاي.
• معاودة الاتصال: بدل ما يبقى العميل على الخط في عز الحر.

مثال: شركة صيانة في الخبر

مثال توضيحي: شركة صيانة تكييف في الخبر عندها عشرين فني. العميل يتصل على الرقم، يختار «بلاغ عطل»، والموظف يفتح تذكرة ويرسلها للفني الأقرب. الفني يتصل على العميل برقم الشركة من التطبيق ليتأكد من الموعد، والعميل ياخذ رسالة واتساب لما يكون الفني في الطريق. ولو تأخرت التذكرة عن موعدها، المشرف يوصله تنبيه.

فروع ومواقع متعددة في نظام واحد

كثير من شركات الشرقية عندها مكتب في الدمام أو الخبر، ومستودع أو ورشة في المدينة الصناعية، ومواقع مشاريع في الجبيل أو الأحساء. بدل سنترال في كل موقع، كل الفروع تصير تحويلات على سنترال سحابي واحد: الاتصال الداخلي بين المواقع مجاني برقم التحويلة، والرد الآلي يوزع المكالمات على الموقع المناسب، والتقارير تجمع الكل. ولما يفتح موقع مشروع جديد، تضيف تحويلات لفريقه في دقائق بدون تمديدات، ولما ينتهي المشروع توقفها. وكل هذا تشوفه الإدارة في لوحة الكول سنتر مع أداء كل فريق.

رقم 013 أو 9200 لشركتك في المنطقة الشرقية

تقدر تشتغل برقم أرضي برمز المنطقة الشرقية 013 أو رقم موحد 9200 أو 800 مجاني. الأرقام عبر المشغلين المرخصين حسب المتاح من المشغل وقت الطلب، ورسوم الرقم حسب المشغل ونوع الرقم. وإذا شركتك تخدم عملاء في البحرين كذلك، الواتساب والمحادثات تشتغل معهم بنفس الصندوق، وشوف صفحة البحرين للتفاصيل.

كيف يتم التفعيل لشركات الدمام والخبر؟

مكتبنا في الرياض فقط، وما عندنا فرع في المنطقة الشرقية، والتفعيل كله يتم عن بُعد:

1. اجتماع أونلاين: نفهم مواقعكم وفرقكم وطريقة استقبال البلاغات.
2. إعداد عن بُعد: التحويلات، الرد الآلي، الطوابير، التذاكر، والواتساب.
3. الهواتف المكتبية: إذا تبي هواتف IP في المكتب أو المصنع، نضبطها معك عن بُعد.
4. تدريب بالفيديو: للموظفين والمشرفين، مع دعم بعد الإطلاق.

الأسعار

مركز الاتصال يبدأ من 90 ر.س للمستخدم شهرياً، وواتساب وصندوق المحادثات 149 ر.س شهرياً، وباقة الشحن الجاهزة 699 ر.س شهرياً. الأسعار بالريال ولا تشمل ضريبة القيمة المضافة، والمكالمات ورسوم الأرقام ورسوم محادثات Meta حسب الاستخدام. التفاصيل في صفحة الأسعار.

شركتك في الدمام أو الخبر؟ احجز عرض أونلاين ونجهز لك النظام عن بُعد.