كل تقييم يلقى رد — بسرعة وبأسلوبك
تقييمات قوقل لكل فروعك تنجمع في منصة كلمنا مع محادثات عملائك. الذكاء الاصطناعي يقترح رد مهذب بأسلوبك، موظفك يراجعه ويعتمده، والتقييمات المنخفضة توصل تنبيه للمسؤول فوراً.
- ردود مقترحة بالذكاء الاصطناعي
- تنبيه التقييمات المنخفضة
- كل الفروع في مكان واحد
سمعتك على قوقل تحت السيطرة
كل التقييمات في مكان واحد
تقييمات كل فروعك ومواقعك على قوقل في شاشة وحدة مع فلترة حسب الفرع والنجوم.
رد مقترح بالذكاء الاصطناعي
رد جاهز يناسب التقييم وبلهجة قريبة من عملائك، والموظف يعدله ويعتمده قبل النشر.
تنبيه التقييمات المنخفضة
تقييم نجمة أو نجمتين يوصل تنبيه فوري لمدير الفرع عشان يتصرف قبل ما يكبر الموضوع.
توزيع على الفريق
كل فرع أو تقييم يروح للموظف المسؤول، وتعرف مين رد ومتى.
من تقييم إلى تذكرة
الشكوى الجدية تتحول لتذكرة متابعة عشان تنحل فعلاً، مو بس رد على الملأ.
تقارير السمعة
متوسط التقييم لكل فرع، وسرعة الرد، والمواضيع اللي تتكرر في التعليقات.
الميزة قريباً — وهذا اللي تقدر تسويه اليوم
إدارة تقييمات قوقل من داخل كلمنا قيد التجهيز وراح نعلن عنها أول ما تتفعل. لين ذاك الوقت، تقدر تستخدم أدوات متاحة الحين تخدم نفس الهدف: استبيان رضا بعد كل مكالمة أو محادثة يكشف العميل الزعلان قبل ما يكتب تقييم، ورسالة واتساب بعد المكالمة فيها رابط صفحة تقييمك على قوقل للعملاء الراضين.
- استبيانات رضا العملاء بعد المكالمات والمحادثات (متاحة)
- رسالة واتساب تلقائية بعد المكالمة (متاحة)
- سجّل اهتمامك ونبلغك أول ما تتفعل الميزة
التقييم أول شي يشوفه عميلك الجديد
قبل ما يتصل أو يزور فرعك، أغلب العملاء يشوفون تقييمك على خرائط قوقل. الرد على كل تقييم — الحلو قبل السيئ — يبين إن وراه فريق يهتم، والرد السريع على الشكوى ممكن يحول عميل زعلان لعميل دائم. المهم إن الردود تكون صادقة ومتوافقة مع سياسات قوقل: بدون تقييمات مدفوعة أو مشروطة.
- رد على كل تقييم خلال وقت قصير
- حوّل الشكوى لحل فعلي
- اطلب التقييم من كل العملاء بدون مقابل
أسئلة يسألونها كثير
متى تتوفر إدارة تقييمات قوقل في كلمنا؟
هل الذكاء الاصطناعي ينشر الرد لحاله؟
هل تقدرون تحذفون التقييمات السلبية؟
هل تناسب الشركات اللي عندها فروع كثيرة؟
خلّ عملاءك يلقونك بأسرع وقت
نجهّز لك تجربة على منصة كلمنا بأرقامك وفريقك، ونوريك كيف تنظّم مكالماتك ومحادثاتك من أول يوم.