المكالمة تخلص، والمتابعة توصل لحالها
فعّلها على أي تحويلة: بعد كل مكالمة صادرة مردود عليها (أو كل المكالمات) يوصل العميل رسالة واتساب جاهزة — موقع، بروشور، رابط، أو كلمة شكر. المندوب يركز على المكالمة الجاية، والعميل عنده كل التفاصيل.
- لكل تحويلة
- قالب أو نص
- بدون تكرار مزعج
رسالة واحدة في الوقت الصح تفرق في البيع
إعداد لكل تحويلة
كل مندوب أو قسم له رسالته: المبيعات ترسل الموقع، الدعم يرسل رابط التذكرة، والاستقبال يرسل الشكر.
المردود عليها أو الكل
اختر ترسل بعد المكالمات المردود عليها بس، أو بعد كل مكالمة حتى لو ما رد العميل («حاولنا نتصل فيك»).
قالب معتمد أو نص
استخدم قوالب واتساب المعتمدة من Meta بمتغيرات مثل اسم العميل واسم المندوب، أو نص حر داخل نافذة المحادثة.
أقل مدة للمكالمة
حدد عدد الثواني، فالمكالمات القصيرة جداً أو المقطوعة ما ترسل رسالة.
فترة عدم التكرار
العميل ما يوصله نفس الرسالة كل مرة يتصل فيه المندوب؛ تحدد المدة اللي ما تتكرر خلالها.
تنحفظ في سجل العميل
الرسالة تطلع في محادثة العميل وملفه في الـ CRM، ورده يرجع للمندوب نفسه.
وش ترسل بعد المكالمة؟
الفكرة بسيطة: العميل نسى العنوان أو يبي يشوف التفاصيل بعد ما يقفل الخط. بدل ما يطلب «أرسل لي على الواتساب»، الرسالة توصله قبل لا يطلب.
- موقع المشروع أو المعرض بعد مكالمة مبيعات
- بروشور أو كتالوج أو عرض سعر PDF
- شكر على وقتك مع رابط استبيان رضا
السنترال والواتساب في منصة وحدة
لأن السنترال السحابي والواتساب والـ CRM في نفس المنصة، الرسالة تطلع من رقم الواتساب الرسمي للشركة وتنربط بالمكالمة في سجل العميل. ومع ملفات «عملائي» رد العميل يرجع لمندوبه مباشرة.
- من رقم الواتساب الرسمي للشركة
- الرد يرجع لنفس المندوب
- يشتغل مع مكالمات الجوال والمتصفح
أسئلة يسألونها كثير
هل لازم يكون عندي واتساب API؟
ليش أحتاج قالب معتمد؟
هل العميل بيوصله نفس الرسالة كل مرة؟
هل يشتغل للمكالمات الواردة؟
كم تكلفة الخدمة؟
خلّ عملاءك يلقونك بأسرع وقت
نجهّز لك تجربة على منصة كلمنا بأرقامك وفريقك، ونوريك كيف تنظّم مكالماتك ومحادثاتك من أول يوم.