ورديات واستراحات مربوطة بالمكالمات والمحادثات
الموظف يبدأ ورديته بضغطة، ويدخل طوابيره ويصير متاح للمحادثات تلقائياً. يطلع استراحة بسبب؟ المكالمات تتوقف عنه والمحادثات تنحجز، ولما يرجع كل شيء يرجع مثل ما كان بالضبط.
- ورديات مربوطة بالطوابير
- استراحات بأسباب
- تقارير التأخير
حضور وانصراف يفهم شغل الكول سنتر
بداية الوردية بضغطة
تسجيل الحضور يدخل الموظف طوابير الاتصال المحددة له ويفتح له المحادثات، بدون خطوات يدوية.
ورديات مرتبطة بالطوابير والشات
حدد لكل وردية أوقاتها والطوابير وقنوات المحادثة اللي يشتغل عليها الموظف.
استراحات بأسباب
صلاة، غداء، اجتماع، تدريب... الموظف يختار السبب، والمكالمات تتوقف عنه والمحادثات تنحجز بدل ما تضيع.
رجوع دقيق بعد الاستراحة
نهاية الاستراحة ترجع الموظف لنفس الطوابير ونفس حالة المحادثات اللي كان عليها قبلها.
إغلاق تلقائي للورديات المنسية
لو نسي الموظف يسجل انصراف، الوردية تنقفل تلقائياً بعد 16 ساعة عشان تبقى التقارير صحيحة.
تقارير الحضور والتأخير
أوقات الدخول والخروج، مدة كل استراحة وسببها، والتأخير عن بداية الوردية لكل موظف وفريق.
تعرف مين موجود ومين في استراحة الحين
شاشة المشرف تعرض حالة كل موظف مباشرة: في وردية، في مكالمة، في استراحة وسببها ومن كم دقيقة. تقدر تشوف الطابور اللي ناقصه ناس قبل ما يزيد الانتظار، وتكمل المتابعة من لوحة الكول سنتر الحية.
- حالة كل موظف لحظة بلحظة
- مدة الاستراحة الحالية وسببها
- ربط مع إدارة الفرق والصلاحيات
الاستراحة ما توقف خدمة العميل
لما الموظف يطلع استراحة، المحادثات المفتوحة عنده تنحجز له أو تنتقل حسب إعداداتك، والمكالمات تروح لزملائه في الطابور. العميل ما يحس بشيء، وأنت تعرف بالضبط وين راح وقت الفريق.
- المكالمات تروح لباقي الطابور
- المحادثات تنحجز ولا تضيع
- يشتغل من المتصفح وتطبيق الجوال والكمبيوتر
أسئلة يسألونها كثير
وش الفرق بينه وبين أجهزة البصمة؟
هل أقدر أحدد أسباب الاستراحة بنفسي؟
وش يصير لو الموظف نسي يسجل انصراف؟
هل يشتغل للموظفين اللي يشتغلون من البيت؟
كم سعر نظام الحضور والانصراف؟
خلّ عملاءك يلقونك بأسرع وقت
نجهّز لك تجربة على منصة كلمنا بأرقامك وفريقك، ونوريك كيف تنظّم مكالماتك ومحادثاتك من أول يوم.