اعرف وش صار بالضبط في كل مكالمة
من لحظة ما يتصل العميل: وش اختار في الرد الآلي، كم انتظر في الطابور، عند مين رن، ومين رد — في رسم واضح لكل مكالمة. ومعها تقارير حية ولوحة مراقبة للمشرفين.
- رسم لكل مكالمة
- متابعة الفائتة
- مراقبة مباشرة
تقارير تجاوب على أسئلة المدير
رحلة كل مكالمة
رسم مرئي يوضح مسار المكالمة: الرد الآلي والأرقام اللي ضغطها العميل، الطابور، التحويلات، ومين رد.
تبويب حركة المكالمات
أوقات الذروة حسب الساعة واليوم، الوارد والصادر، والمردود عليه والفائت، عشان توزع الورديات صح.
حالة معاودة الاتصال
كل مكالمة فائتة تبين هل انعاد الاتصال بالعميل أو رجع هو اتصل، فما يبقى عميل بدون رد.
لوحة مراقبة حية
المكالمات المنتظرة الحين، الموظفين المتاحين والمشغولين وفي استراحة، ومستوى الخدمة لكل طابور.
استماع وهمس ودخول
المشرف يسمع المكالمة بصمت، أو يهمس للموظف بدون ما يسمع العميل، أو يدخل المكالمة لو احتاج.
التسجيل من نفس الشاشة
شغّل تسجيل المكالمة من سجلها مع اسم الموظف اللي رد، وحمّله أو حلله بالذكاء الاصطناعي.
ليش العميل ما وصل لأحد؟
بدل التخمين، افتح المكالمة وشوف رحلتها: يمكن ضغط خيار غلط في الرد الآلي، يمكن انتظر في طابور ما فيه أحد متاح، يمكن رنت عند ثلاثة وما رد أحد. ترى المشكلة وتصلحها في الرد الآلي أو الطابور أو الورديات.
- مكالمة وحدة = سطر واحد في السجل
- فلترة حسب الفترة والطابور والموظف
- تقارير مخصصة من منشئ التقارير
درّب فريقك وهو يشتغل
الموظف الجديد في مكالمة صعبة؟ المشرف يسمع ويهمس له بالجواب بدون ما يعرف العميل، أو يدخل المكالمة ويكملها معه. ومع الحضور والاستراحات، تعرف مين متاح ومين في استراحة قبل ما تحول.
- استماع وهمس ودخول بأكواد سريعة
- صلاحيات المراقبة لقادة الفرق فقط
- تحويل وانتظار ومكالمة ثلاثية
أسئلة يسألونها كثير
وش يعني رحلة المكالمة؟
كيف أتابع المكالمات الفائتة؟
هل العميل يعرف إن المشرف يسمع؟
هل أقدر أعرض اللوحة على شاشة في المكتب؟
كم سعر التقارير والمراقبة؟
خلّ عملاءك يلقونك بأسرع وقت
نجهّز لك تجربة على منصة كلمنا بأرقامك وفريقك، ونوريك كيف تنظّم مكالماتك ومحادثاتك من أول يوم.